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數字生活按下“快進鍵”

人民網 06-08

新冠肺炎疫情一度讓人們的許多線下生活按下 " 暫停鍵 ",卻也讓數字生活按下了 " 快進鍵 ":數字政務、生鮮電商、在線問診、在線教育等新業態新模式,在提供線上服務的同時,也累積了促 " 六穩 "、抓 " 六保 " 的重要力量,成為中國經濟回暖中的一個亮點。

數字化發展大幕拉開

今年 5 月,各大景區度過了一個 " 沒有旅行社的旅游季 ",就拿 " 五一 " 假期來說,全國共計接待國內游客 1.15 億人次,實現國內旅游收入 475.6 億元。這些收入基本來自消費者自行提前預約,自行來到景區游覽。

直接面對消費者,景區在數字化方面下了大功夫,信息展示、線上預約、網上繳費、電子票務、客流控制……數字技術得到空前應用,推動了文旅行業的數字化轉型。

餐飲業也加速了數字化進程。許多店面不再提供紙質菜單,而是建議顧客用手機掃碼進入電子菜單小程序,在手機上直接自助完成下單和付款。" 預計小程序將幫我們減少 5% 的人工成本。" 成都小龍坎餐飲管理有限公司品牌總監蘇小強算了一筆賬。

疫情正在重塑中國服務業。越來越多的經營者通過控制成本、數字化營銷等方式尋找出路,在應對疫情的過程中實現轉型升級。

國家統計局數據顯示,中國人的數字消費能力正在大幅提升,今年前 4 個月,在社會消費品零售總額同比下降 7.5% 的情況下,實物商品網上零售額卻增長 8.6%,占社會消費品零售總額的比重達到 24.1%。與此同時,服務業已成中國經濟第一大產業。其中,生活服務業呈現快速發展勢頭,占服務總消費額的比重已超過 30%。

中國信息通信研究院、清華大學等聯合發布的《2020 中國生活服務業數字化發展報告》指出,數字經濟與服務經濟的深度融合,拉開了中國生活服務業數字化發展的大幕,不僅極大便利了居民生活,也不斷推動服務業及相關行業變革,為經濟邁向高質量發展注入持久動力。

人才向數字服務業流動

近來," 招聘外賣小哥 " 成為網上熱門話題。外賣平臺送餐員需求激增,許多 "90 后 " 踴躍應征,成為穿梭在城市大街小巷的一道風景。為什么跑外賣?理由包括:收入不錯、時間相對自由、約束較少、可以在本地就業等。

外賣行業在就業市場受捧,凸顯了人才加速向數字服務業流動的趨勢,今年的支付寶社會責任報告顯示:生活服務業首超金融業,成為互聯網人才跳槽首選。

國家統計局數據披露,2019 年服務業 GDP 占比達 53.9%,隨著規模龐大的線下服務業完成數字化,服務業從業者也迎來了更好的就業前景。

與此同時,互聯網、大數據、人工智能等數字技術的發展,推動服務業線下場景線上化和服務業數字化轉型的進程。比如,在線外賣風生水起的背后,是中國較為完備的人工智能、云計算、大數據技術。目前,中國已經打造出分鐘級即時配送網絡:騎手的調度規劃 0.55 毫秒就能完成、每小時可以規劃 29 億次配送,配送時間從 1 小時縮短到 30 分鐘以內。

" 中央提出做好‘六穩’工作,落實‘六?!蝿?,其中相當一部分與生活服務業直接關聯。生活服務數字化轉型,無論是對當前擴大市場需求、穩住經濟基本盤,還是對‘十四五’時期經濟轉型升級和高質量發展,都將起到重要作用。" 全國政協委員王一鳴表示。

下一步新的經濟增長點

防疫期間的數字生活培養了更多人的線上消費習慣,在需求側,服務業數字化消費趨勢已經形成,這也將倒逼供給側加快數字化轉型。

據悉,服務業在中國國內生產總值占比已超過半壁江山,但由于以中小企業和個體商戶為主,受制于規模小、布局散等特點,目前還有 80% 的服務業沒有數字化。

全國政協常委、中國稅務學會副會長張連起認為,目前不少數字生活服務過于分散,增加了居民在手機上 " 多跑腿 " 的負擔,無法滿足居民 " 一個平臺即可滿足各類數字生活服務 " 的需求。

為了幫助服務業數字化轉型,國家發改委、市場監管總局曾于去年聯合發布《關于新時代服務業高質量發展的指導意見》,提出到 2025 年 " 生活性服務業滿足人民消費新需求能力顯著增強 "。

市場也瞄準商機,積極行動。日前,螞蟻金服宣布,打造支付寶數字生活開放平臺,聚焦服務業數字化,未來 3 年,攜手 5 萬服務商,幫 4000 萬戶服務業商家完成數字化升級。

" 中國具有發展數字服務業的突出優勢,這是由中國有全球最大規模人口、最大規模制造業、最有活力企業以及積極發展新一代數字技術這些因素所決定的。數字服務業一定是下一步新的重要的增長點。" 清華大學公共管理學院院長、服務經濟與公共政策研究院院長江小涓說。

以上內容由"人民網"上傳發布 查看原文

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